Аэрофлот. Индивидуальные бронирования

Правила обмена и возврата билетов ПАО Аэрофлот, приобретенных до 1 мая 2020 года (период COVID)

Корректировка от 13 августа 2020 года по билетам на отмененные рейсы с датами вылетов в период 01.08-31.08.2020г, первоначально оформленных до 1 мая 2020 года, разрешается переоформление на глубину продажи до 30.06.2021 включительно за исключением blackout dates (см. здесь):

- по тому же маршруту без доплат в первоначально оплаченных кодах бронирования (RBD), а в случае отсутствия мест в следующем из открытых RBD, но в пределах оплаченного класса обслуживания.

- по любым другим маршрутам без взимания платы за изменения, но с оплатой разницы в стоимости, если таковая возникнет.

Также возможен вынужденный возврат на ваучер. Обратитесь за оформлением по месту приобретения.

Для билетов, оформленных начиная с 1 мая 2020г, разрешается вынужденный обмен/возврат по стандартным правилам.

Правила возврата билетов:

I. Электронный ваучер  

Электронный ваучер является электронным документом, подтверждающим обязательство ПАО «Аэрофлот» оказать пассажиру услуги на сумму номинала электронного ваучера.

• Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот», приобретенных до 1 мая 2020 года.
• Чтобы отправить заявку на оформление электронного ваучера, заявитель должен предоставить точную информацию о номере билета, фамилии и имени пассажира, указанных в билете, номер мобильного телефона, e-mail.
• ПАО «Аэрофлот» может направить запрос на предоставление дополнительной информации в качестве условия дальнейшего оформления электронного ваучера.
• Заявитель самостоятельно несет ответственность за: достоверность и полноту указанных персональных данных в заявке; сохранность конфиденциальности кода активации электронного ваучера, а также за последствия передачи его третьим лицам; не уведомление ПАО «Аэрофлот» о любом несанкционированном использовании электронного ваучера.
• Электронный ваучер оформляется по заявке пассажира взамен билета ПАО «Аэрофлот» (в том числе оформленного с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус») и/или документов на предоставление дополнительных услуг, оформленных к билету персонально на пассажира
  Для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет с оформленной перевозкой без места, оформляется единый электронный ваучер на общую сумму возврата.
• Сумма электронного ваучера рассчитывается в соответствии с правилами применения тарифа.
• Оформление электронного ваучера возможно до 31 декабря 2020.
• Билет по групповым бронированиям не подлежит автоматическому обмену на электронный ваучер: на адрес электронной почты, указанной в заявке, будет отправлено уведомление о необходимости обратиться к организатору поездки.

Особые условия для предоставления скидок и полного возврата:

Особые условия применяются при оформлении электронных ваучеров взамен билетов, приобретенных до 1 мая 2020 года:

• с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля 2020;
• с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта 2020;
• с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта 2020.

1. Электронный ваучер оформляется на полную сумму неиспользованной перевозки и услуг:

• по билетам на рейсы, которые были отменены;
• по иным билетам, независимо от условий тарифа (включая невозвратные).

2. Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета на рейс, отмененный ПАО «Аэрофлот»¹, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная² 15% скидка от действующего тарифа регулярной структуры³ на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»¹.
3. Для пассажиров, оформивших электронный ваучер взамен билета по тарифу МАКСИМУМ, при оформлении нового билета с использованием данного электронного ваучера предоставляется однократная² 25% скидка от действующего тарифа регулярной структуры³ на новую перевозку на рейсы, выполняемые ПАО «Аэрофлот»¹.
   Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками.
4. Если билет или повышение в классе были оформлены с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» электронный ваучер выпускается на сумму такс и сборов, а мили за билет или повышение класса возвращаются на счет участника программы «Аэрофлот Бонус», оформившего премию; также подлежат возврату Ваучеры программы «Аэрофлот Бонус», использованные на повышение класса обслуживания. Скидки при использовании такого электронного ваучера не предоставляются.

¹В т.ч. рейсы под кодом SU серии 5000-6999 где фактическим перевозчиком выступают АО «Авиакомпания «Россия», АО «Авиакомпания «Аврора»

²Только для первого перевозочного документа, выданного в счет электронного ваучера

³Тарифы:
Максимум *FM-, *FO-,
Оптимум *CL-, *CO-, *FL-, *FX-,
Бюджет *VU-, *VO-,
Лайт *NB-, *NO-,
Базовый *BS-, *BO-,
Промо *SX-, *SO-,
Промо Лайт *PL-, *PO-,
где *- код бронирования, «-» – дополнительные символы

Правила использования электронных ваучеров:

1. Использовать электронный ваучер можно при бронировании авиабилета и услуг с 01 июня 2020 года в контакт-центре и с 15 июня 2020 года на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».
2. Электронный ваучер может быть использован только пассажиром, на чье имя оформлен билет, взамен которого выдан данный ваучер, для оформления билетов ПАО «Аэрофлот» для того же пассажира, забронированных по любым тарифам (в том числе с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус»), или услуг, оказываемых данному пассажиру (багаж, сверхнормативный багаж, платный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс).
3. Электронный ваучер не может быть использован при расчетах за оплату бронирования гостиниц, проката автомобилей или иных услуг, не перечисленных в п. 2 данных правил.
4. Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.
5. Электронный ваучер, сумма номинала которого меньше стоимости билета и/или услуги, может быть использован в счет части стоимости билета и/или услуги, при этом оставшаяся часть стоимости должна быть оплачена любым из доступных способов на странице оплаты.
6. Электронный ваучер может быть использован при оплате такс и сборов при оформлении премиального билета «Аэрофлот Бонус».
7. Оформление билетов по электронному ваучеру на детей до 12 лет осуществляется в контакт-центре.
8. Электронный ваучер оформляется в валюте оплаты первоначального билета или в валюте, доступной для оплаты на сайте или в контакт-центре. В случае если валюта первоначального билета отличается от валюты оплаты новой перевозки, доступной на сайте или в контакт-центре, сумма на электронном ваучере пересчитывается с переводом по системному курсу на дату оформления электронного ваучера.
9. Правила применения тарифа билета, оформленного в обмен на электронный ваучер, могут отличаться от правил применения тарифа по первоначальному билету.
10. Не допускается использование электронного ваучера для оплаты разницы в стоимости при обмене нового билета.
11. Не допускается использование более чем одного электронного ваучера для оформления одного бронирования.
12. Не допускается использование электронного ваучера вместе с Виртуальными подарочными сертификатами.
13. При использовании электронного ваучера бронирование должно быть создано только на пассажира, на чье имя оформлен ваучер. Для взрослого пассажира, путешествующего с ребенком до 2-х лет без места, создается одно бронирование.

Срок действия электронного ваучера

• Электронный ваучер не принимается к оплате воздушной перевозки по истечении срока его действия;
• Срок действия электронного ваучера – 3 года.

Не допускается оформление возврата электронного ваучера.

Возврат нового авиабилета и услуг

• Сумма возврата воздушной перевозки, полностью или частично оплаченной электронным ваучером, рассчитывается в соответствии с условиями примененного тарифа.
• Оформление возврата авиаперевозки/услуги, полностью оплаченной электронным ваучером, производится на сайте авиакомпании согласно правилам примененного тарифа. Денежные средства возвращаются на баланс электронного ваучера.
• Оформление возврата авиаперевозки/услуги, частично оплаченной электронным ваучером, оформляется в офисах собственных продаж и Контакт-центре ПАО «Аэрофлот».
• Возврат денежных средств за воздушную перевозку/услугу, частично оплаченную электронным ваучером, осуществляется следующим образом: в случае, если доплата производилась банковской картой или любой другой доступной на сайте формой оплаты, то возврат данной суммы (суммы доплаты) осуществляется в соответствующей форме оплаты. Возврат оставшейся суммы (оплаченной электронным ваучером) осуществляется на баланс электронного ваучера.

В случае потери информации о номере электронного ваучера его можно восстановить при обращении пассажира в Контакт-центр ПАО «Аэрофлот»

Данные электронного ваучера – это персональные данные. Знать и использовать его номер и код активации должен только пассажир.

II. Оформление МСО

Оформление МСО типа «For further transportation/paid ancillaries only» на полную стоимость неиспользованной перевозки с учетом такс/сборов независимо от причины отказа от перевозки, а также на стоимость неоказанных услуг (если они подлежат возврату через ПАО «Аэрофлот»¹) производится до 31.12.2020 включительно в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот» в счёт авиабилетов, подпадающих под следующие условия:

1. первоначально оформлены до 30.04.2020 включительно;

2. в наличии неиспользованные участки перевозки на рейсы со следующими датами вылета вне зависимости от даты первого рейса по билету:

• · с 18.02.2020 по маршрутам, включающим рейсы в/из Китая (включая Гонконг),
• · с 05.03.2020 по маршрутам, включающим рейсы в/из пунктов за границей РФ (МВЛ) кроме Китая (включая Гонконг),
• · с 18.03.2020 по маршрутам внутри РФ (ВВЛ) – только при условии своевременной отмены бронирования или зафиксированного обращения пассажира в авиакомпанию не позднее, чем за 40 минут до времени отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета.

¹ все неиспользованные услуги, кроме ООО «Аэроэкспресс»

При возврате авиабилетов, не подпадающих под условия, перечисленные в пунктах 1-2, а также для билетов, первоначально выписанных до 30.04.2020 включительно и переоформленных после 30.04.2020, в том числе по условиям раздела II, оформляется МСО на сумму, рассчитанную по стандартным правилам добровольного/вынужденного возврата.

Для возврата оплаченных сумм по авиабилетам, оформленным начиная c 01.05.2020, действуют стандартные процедуры возврата в соответствии с формой оплаты и правилами примененных тарифов без использования МСО.

МСО может быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне авиабилета, в счет будущей оплаты перевозки пассажира, сборов перевозчика за изменение условий договора перевозки (при их наличии согласно правилам оплаченного тарифа), провоза его сверхнормативного багажа или дополнительных услуг на рейсах под кодом SU, выполняемых ПАО «Аэрофлот» или дочерними авиакомпаниями под 100-процентным коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот». Возможно оформление перевозочных документов на рейсы под кодом SU, в том числе с участием интерлайн-партнеров, если перевозка оформляется по сквозным тарифам SU или с комбинацией end-on, если тариф на участки рейсов под кодом SU больше, чем тариф на участки рейсов под кодами других перевозчиков.

Только для авиабилетов, подпадающих под условия, перечисленные в пунктах 1-2, при оформлении новых авиабилетов в счет МСО на рейсы под кодом SU, выполняемые ПАО «Аэрофлот» или дочерними авиакомпаниями под 100-процентным коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот», к тарифу будет применена скидка:

25% от тарифа, в случае если первоначальный билет был оформлен по тарифу Максимум или в комбинации с тарифом Максимум;

15% от тарифа для любых первоначальных авиабилетов (кроме премиальных без оплаты тарифа) с отмененными рейсами под кодом SU.

Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками. Скидка сохраняется при последующих добровольных переоформлениях по правилам примененного тарифа.

В случае если после оформления перевозки стоимость МСО не израсходована, оформляется новый МСО на остаток с первоначальным сроком действия, но без возможности предоставления скидки при оформлении другого билета.

В счет МСО может быть оформлена перевозка или оплачены услуги только на лицо, указанное в МСО (пассажир по первоначальному билету).

Оформление перевозок и услуг в счет МСО возможно только в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот».

III. Альтернативы возвратам на МСО и ваучеров

Для авиабилетов, подпадающих под условия, перечисленные в пунктах 1-2 раздела I, также разрешается:

A) Обмен билетов

Двукратный обмен (без учёта количества обменов, произведенных ранее) без штрафных санкций за изменения.

1) Первый:

- по тому же маршруту² на любые другие даты до 31.12.2020 включительно и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат (по правилам вынужденного),

² при намерении изменить маршрут применяется технология согласно пункту В

2) Второй:

- по тому же маршруту на любые другие даты и рейсы в том же классе обслуживания без каких-либо доплат при наличии мест по оплаченному тарифу (при отсутствии мест в тех же RBD взимается доплата разницы в стоимости),

Или

- по любому маршруту на любые другие даты с доплатой разницы в стоимости (если таковая возникнет) по правилам примененных тарифов.

При первом обмене по тому же маршруту срок годности нового билета устанавливается до 30.04.2021 включительно, а в случае отмененного рейса – в пределах срока годности первоначального билета, если он наступает позднее 30.04.2021.

В других случаях срок годности нового билета устанавливается до 30.04.2021 включительно или в пределах срока годности переоформленного билета согласно правилам примененного тарифа в зависимости от того, что наступает позднее.

Последующие изменения возможны по правилам тарифов.

B) Использование суммы на билете 

Взамен положенной к оформлению на МСО компенсации до 31.12.2020 включительно возможно оформление нового билета тому же пассажиру на любой маршрут/даты по любому тарифу³ путём обмена первоначального билета (без оформления МСО, если стоимость новой перевозки не ниже⁴ суммы компенсации).

³ В том числе разрешается обмен с изменением бренда, внутренней перевозки на международную, в оплату принимается вся сумма первоначального билета без деления на таксы и тариф.

⁴ Если вновь оформленный авиабилет будет иметь стоимость меньшую, чем сумма компенсации, то для оформления такого билета и МСО на разницу в стоимости действует порядок, изложенный в разделе I.

При переоформлении на новую перевозку на рейсы под кодом SU, выполняемые ПАО «Аэрофлот» или дочерними авиакомпаниями под 100-процентным коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот», к тарифу применяется скидка:

25% от тарифа, в случае если первоначальный авиабилет был оформлен по тарифу Максимум или в комбинации с тарифом Максимум;

15% от тарифа для любых первоначальных авиабилетов (кроме премиальных без оплаты тарифа) с отмененными рейсами под кодом SU.

Скидки не суммируются. Исключение: скидка для сопровождаемого ребенка до 12 лет применяется одновременно с указанными скидками. Скидка сохраняется при последующих добровольных переоформлениях по правилам примененного тарифа.

Переоформление билетов производится агентами.

Правила обмена и возврата групповых билетов ПАО Аэрофлот (период COVID)

Правила обмена и возврата билетов ПАО Аэрофлот, приобретенных после 1 мая 2020

Дополнительные сервисы ПАО Аэрофлот

Вернуться к общим правилам обмена и возврата билетов ПАО Аэрофлот

Вернуться к странице с авиакомпаниями