Авиация

Например: SU6327, EO198, FV6371

Важные новости об авиа

Мы собираем все новости, которые относятся к авиационной отрасли, на отдельной странице. Вы можете на них подписаться, чтобы не пропустить ничего важного.


Летать не вредно! Меры по обеспечению безопасности полетов в авиации

На этой странице авиакомпании делятся с нами теми мерами, которые они принимают для обеспечения вашей безопасности во время полетов.


Правила обмена и возврата у популярных авиакомпаний


Аэрофлот

ПАО «Аэрофлот» начинает выполнять рейсы из Санкт Петербурга

Правила обмена и возврата билетов ПАО Аэрофлот, приобретенных до 1 мая 2020 (период COVID)

Правила обмена и возврата групповых билетов ПАО Аэрофлот (период COVID)

Правила обмена и возврата билетов ПАО Аэрофлот, приобретенных после 1 мая 2020

Дополнительные сервисы ПАО Аэрофлот


S7

О порядке работы с билетами, содержащими рейсы S7 в Турцию

S7 Airlines расширяет программу полетов из Киргизии

Тарифная политика S7 Airlines

Для билетов, оформленных начиная с 09 июля 2020 г. включительно, при оформлении ваучера взамен билета действуют следующие условия:

Таблица 1

Оформление ваучера

Более 40 минут до вылета

Добровольно

Вынужденно


BASIC

Эконом

Ваучер не оформляется





Ваучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы)

Бизнес

Ваучер не оформляется




FLEX


Эконом

Ваучер оформляется на стоимость

неиспользованной перевозки (тариф и таксы) с удержанием сбора 2000 RUB/ 35 EUR (ВВЛ/МВЛ) за каждый PU


Бизнес

Ваучер оформляется на стоимость

неиспользованной перевозки (тариф и таксы) без удержания сборов

Оформление ваучера

Менее 40 минут до вылета

Добровольно

Вынужденно


BASIC

Эконом

Ваучер не оформляется




Ваучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы)

Бизнес

Ваучер не оформляется




FLEX


Эконом

Ваучер оформляется на стоимость

неиспользованной перевозки (тариф и таксы) с удержанием сбора 7000 RUB/100 EUR

(ВВЛ/МВЛ) за каждый PU


Бизнес

Ваучер оформляется на стоимость

неиспользованной перевозки (тариф и таксы) без удержания сбора

Для билетов, оформленных до 09 июля 2020 г., при оформлении ваучера взамен билета действуют следующие условия:

Таблица 2

Оформление ваучера

Более 40 минут до вылета

Добровольно

Вынужденно




BASIC


Эконом

Ваучер оформляется на стоимость

неиспользованной перевозки (тариф и таксы)

с удержанием сбора 1000 руб. за билет (ВВЛ/МВЛ)






Ваучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) и сумму дополнительных 10% от нее


Бизнес

Ваучер оформляется на стоимость

неиспользованной перевозки (тариф и таксы) с удержанием сбора 1000 руб. за билет

(ВВЛ/МВЛ)



FLEX


Эконом

Ваучер оформляется на стоимость

неиспользованной перевозки (тариф и таксы) без удержания сбора


Бизнес

Ваучер оформляется на стоимость

неиспользованной перевозки (тариф и таксы) без удержания сбора

Оформление ваучера

Менее 40 минут до вылета

Добровольно

Вынужденно


BASIC

Эконом

Ваучер не оформляется




Ваучер оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) и сумму дополнительных 10% от нее

Бизнес

Ваучер не оформляется




FLEX


Эконом

Ваучер оформляется на стоимость

неиспользованной перевозки (тариф и таксы)

с удержанием сбора за NS по правилам применения тарифа категории PE.Penalties


Бизнес

Ваучер оформляется на стоимость

неиспользованной перевозки (тариф и таксы) без удержания сбора

С 28 марта неиспользованные билеты обменивают на ваучер:

При оформлении ваучера взамен билетов, оформленных начиная с 09 июля 2020г. включительно, необходимо руководствоваться новыми правилами применения тарифа категории PE.Penalties с учетом данного письма (Табл.1).  Правила тарифов опубликованы в системах бронирования.

 При  оформлении ваучера взамен билетов, оформленных до 09 июля 2020г., необходимо руководствоваться правилами, действующими на день оформления билета (Табл. 2).

При оформлении ваучера взамен полностью неиспользованных билетов, переоформленных начиная с 09 июля 2020г. включительно, необходимо руководствоваться новыми правилами, действующими на день переоформления и указанными в Табл.1.

 Оформление ваучера взамен билета производится в соответствии с действующей «Инструкцией по работе с перевозочной документацией, оформленной с использованием Ваучера на поездку». Во избежание конфликтных ситуаций, просим вас внимательно читать правила применения тарифов и условиях оформления ваучера.


Utair

Авиакомпания временно приостанавливает регулярные рейсы:

Также перевозчик отменяет регулярные рейсы в/из:

Приостановлены регулярные рейсы в/из Азербайджан (с 18 марта по 30 апреля), в/из Армению (с 20 марта по 30 апреля), в/из Белоруссию (с 19 марта по 30 апреля), в/из Таджикистан (с 21 марта по 30 апреля), в/из Узбекистан до 30 апреля 2020 г. На отмененные рейсы доступен вынужденный возврат, либо обмен на другие даты до 31 декабря 2020 г. с доплатой по тарифам.

Квотирование на оформление возвратов отменяется с 01 мая 2020 г.

Возврат авиабилетов* будет осуществляться Авиакомпанией путем предоставления ваучеров пассажирам через сайт Авиакомпании. О дате ввода технологии будет сообщено дополнительно.

Изменения вступают в силу 01 мая 2020 г. и действуют до получения иных указаний.

Авиакомпания не рассматривает в качестве вынужденных возвраты, производимые пассажирами из-за запрета бронирования мест в пансионатах и санаторно-курортных учреждениях до 01 июня 2020 г.

При этом авиакомпания обращает внимание, что все билеты, купленные с 1 апреля, можно вернуть или обменять с доплатой:


Победа

Информационное сообщение авиакомпании "Победа" от 13.04.2021 года. "В связи ограничением авиасообщения между Россией и Турцией в настоящий момент производится подготовка корректировки расписания и графика вывозных рейсов из Турции.

Клиентам отмененных рейсов будет предлагаться вынужденный возврат денежных средств или обмен на вывозные рейсы."


Air France и KLM

Обновленные меры правительства Нидерландов         

Правительствоьство Нидерландов отменило требования о запрете на поездки в Великобританию и обратно (полеты возобновлены с 15 марта 2021 года).

Запрет на полеты из Южной Африки и Южной Америки в Амстердам (AMS) продлен до 30 апреля 2021 года 00h01 и остается следующим:

    До 23:59 30 апреля 2021 года включительно клиенты, освобожденные * согласно NOTAM, могут быть приняты на борт воздушного судна, вылетающего из Южной Африки и Южной Америки в Нидерланды. Прибывающие в Амстердам рейсы из этих регионов больше не будут переведены в статус «только грузовые». Клиенты, вылетающие из Амстердама в направлении Южной Африки и Южной Америки, по-прежнему принимаются к перевозке. Продажа рейсов закрывается за 72 часа до вылета.

    Станции в Южной Африке и Южной Америке, подпадающие под правила: Панама (PTY) Лима (LIM) Богота / Ка� �тахена (BOG / CTG), Кито / Гуаякиль (UIO / GYE), Парамарибо (PBM), Рио-де-Жанейро (GIG), Сан-Паулу ( ГРУ), Буэнос-Айрес (EZE), Сантьяго-де-Чили (SCL), Кейптаун (CPT) и Йоханнесбург (JNB)


* Освобожденными клиентами являются:


- моряки


- медицинский персонал


- жители Нидерландов


- резиденты ЕС / Шенгена **


- воздушные экипажи


 


** Нерезиденты Нидерландов должны будут доказать, что Нидерланды не являются их конечным пунктом назначения.


 


Все остальные рейсы KLM будут выполняться по расписанию в соответствии с последними объявленными требованиями правительства Нидерландов. Возможны специальные отмены. Для полетов в страны запрета на поездки также действуют ограничения. Эти ограничения не являются частью ограничений на поездки в Нидерланды.

Билеты по всем направлениям, купленные до 31 марта 2020 г. с вылетом до 31 мая 2020, можно без штрафа обменять на билеты с датой вылета до 31 мая 2020 г. в том же классе бронирования. Обменять имеющиеся билеты на другие, с вылетом после 31 мая, возможно только с доплатой по тарифам. Клиенты также могут запросить ваучер (EMD) в том же классе бронирования на все рейсы.

Air France и KLM понимают, что клиенты еще не готовы вносить изменения в бронирования. По этой причине мы продлили срок действия политики COVID-19 Flexible rebook policy до 30 июня 2021 г.

  1. 1. Больше времени: теперь вы можете сохранить PNR активным до 30 июня 2021 г.
  2. 2. Простота: вы можете изменить даты поездки и/или пункт назначения до 30 июня 2021 г.:
  3. 1. Для всех рейсов, забронированных до 21 апреля 2020 г. включительно и с запланированным вылетом до 31 августа 2020 г. включительно.
  4. 2. Для всех рейсов, забронированных после 22 апреля 2020 г. включительно.
  5. 3. Гибкость: мы рекомендуем вам вносить изменения в бронирования, но если ваши клиенты еще не готовы вносить изменения, то в этом случае вы можете либо сохранить PNR активным, либо предложить клиентам ваучер EMD CDET действительный до 31 декабря 2021 г., который клиенты смогут использовать для будущей поездки.


Turkish Airlines

Варианты для пассажиров с билетами, выписанными в период с 21 марта по 20 июля (включительно) 2020, с датой вылета до 31.12.2020.

Если рейс отменен в системе бронирования:

* для международных и внутренних рейсов

- Замена даты перелета до 31.12.2021 или замена маршрута в пределах той же IATA-зоны. Транзакция производится бесплатно один раз. Доплата за разницу в тарифе не берется, класс обслуживания должен оставаться тем же (бизнес/эконом).

- Билеты можно оставить открытыми для дальнейшего использования при условии их переписки до 31.12.2021 и датам путешествия до 31.12.2021 (включительно).

- EMD на сумму 15% больше,чем положенная сумма возврата. Срок годности ваучера-EMD - 1 год с момента выписки. Оформляется строго на пассажира для дальнейшей покупки новых билетов на рейсы Turkish Airlines или оплаты иных платных сервисов авиакомпании. Данный вид EMD оформляется только через офис представительства Turkish Airlines. 

- В случае, когда пассажир не принимает ни один из предложенных вариантов, возврат запрашивается по месту приобретения билета. Срок рассмотрения возвратов со стороны авиакомпании - от 2-х месяцев. Обратитесь к менеджеру своего тревел-агентства. 

Если рейс не отменен в системе бронирования.

* только для международных рейсов

- Замена даты перелета до 31.12.2021 или замена маршрута в пределах той же IATA-зоны. Транзакция производится бесплатно один раз при условии отмены бронирования до вылета рейса (отсутствие NO SHOW). Доплата за разницу в тарифе не берется, класс обслуживания должен оставаться тем же (бизнес/эконом). Для билетов интерлайн/ код-шер - изменения в билете бесплатны при наличии такого же тарифа, либо с доплатой за разницу в тарифе, без штрафа за переписку.

- Билеты можно оставить открытыми для последующего использования при условии их переписки до 31.12.2021 и датам путешествия до 31.12.2021 (включительно) в случае, если бронирование отменено до вылета рейса (отсутствие NO SHOW).

- Возврат билетов при неотмененных рейсах возможен только согласно правилам тарифа.


Emirates

Клиенты, которые столкнулись с запретами на поездки, карантином или отменой рейса авиакомпанией, оформившие билеты до 31 мая включительно, могут:

Изменения в специальной политике обмена авиабилетов в связи с ситуацией распространения пандемии COVID-19 от 16 сентября 2020 г.

Специальные условия доступны теперь для авиабилетов с полетом по 31 марта 2021 г. 

Авиабилеты, оформленные до 30 сентября 2020, в которых хотя бы один купон – это рейс Эмирейтс – для полета до 31 марта 2021:

- Авиабилет может быть переоформлен на то же направление как в оригинальном авиабилете, или на направление в том же регионе, или на Дубай в любом классе бронирования (RBD) – без доплаты по тарифу и топливному сбору. Штраф за переоформление авиабилета не взимается. Добор производистя только по таксам и аэропортовым сборам.

- Вся перевозка должна быть завершена в течении 760 дней с даты оформления авиабилета.

- При переоформлении авиабилета на полет в ином регионе* или при повышении класса обслуживания осуществляется добор по тарифу, топливному сбору, таксам и аэропортовым сборам в полном объеме, если таковые возникают.Штраф за переоформление авиабилета не взимается.

- Ограничений по числу изменений/ переоформлению нет.

Авиабилеты, оформленные с 01 октября 2020, в которых хотя бы один купон – это рейс Эмирейтс – для полета до 31 марта 2021:

Без доплаты по тарифу и топливному сбору авиабилет может быть переоформлен в том же классе бронирования (RBD), на то же направление как и в оригинальном авиабилете, или на направление в том же регионе, или на Дубай Добор производистя только по таксам и аэропортовым сборам. Штраф за переоформление не взимается.

- Вся перевозка должна быть завершена в течении 760 дней с даты оформления авиабилета.

- При изменении класса бронирования (RBD), переоформление авиабилета на полет в ином регионе*, или при повышении класса обслуживания осуществляется с добором по тарифу, топливу, таксам и аэропортовым сборам в полном в объеме, если таковые возникают. Штраф за переоформление не взимается.

- Возврат полностью неиспользованного авиабилета возможен без штрафа, независимо от правил тарифа, невозвратные таксы удерживаются.

- Ограничений по числу изменений/ переоформлению нет.

Направления для обмена без добора по тарифу и YQ:

Дубай и Ближний Восток (DXB, BAH, BGW, BSR, EBL, THR, AMM, KWI, BEY, MCT, DMM, JED, MED, RUH);

- Острова Индийского океана (MLE, MRU, SEZ, CMB);

- Юго-Восточная Азия (BJS, CAN, SHA, HKG, DPS, JKT, OSA, TYO, PNH, SEL, RGN, KUL, CEB, CRK, MNL, SIN, BKK, HKT, TPE, HAN, SGN);

- Индия и Западная Азия (KBL, DAC, AMD, BLR, BOM, CCU, COK, DEL, HYD, MAA, TRV, ISB, KHI, LHE, PEW, SKT);

- Африка (LAD, ABJ, ALG, CAI, ADD, ACC, CKY, NBO, ABV, LOS, KRT, DKR, TUN, DAR, EBB, CPT, DUR, JNB, LUN, HRE, CAS);

- Австралия и Новая Зеландия (ADL, BNE, MEL, PER, SYD, AKL, CHC);

- Южная Америка (BUE, RIO, SAO, SCL, MEX);

- Северная Америка (BOS, CHI, DFW, FLL, HOU, LAX, NYC, ORL, SEA, SFO, WAS, YTO);

- Европа (VIE, BRU, GVA, ZRH, LCA, PRG, DUS, FRA, HAM, MUC, CPH, BCN, MAD, LYS, NCE, PAR, BHX, GLA, LON, MAN, NCL, ATH, ZAG, BUD, DUB, BLQ, MIL, ROM, VCE, MLA, AMS, OSL, WAW, LIS, OPO, LED, MOW, STO, IST, EDI, SAW)


Lufthansa Group

Lufthansa Group предлагает гибкие условия перебронирования:

Пассажиры отмененных рейсов, которые не станут переносить даты вылета, смогут позже вернуть деньги за билеты согласно условиям тарифа.


American Airlines

Авиакомпания продлевает политику об отмене штрафов за изменения для пассажиров, которые приобрели билет с датой перелета до 30 сентября 2020 г. Эта политика распространяется на любой тариф American и теперь у клиентов будет возможность совершить перелет в период до 31 декабря 2021 г. Могут применяться правила тарифа в зависимости от конкретного билета.

Для любого билета, приобретенного 7 апреля 2020 г. или ранее, для поездок с 1 марта 2020 г. по 30 сентября 2020 г., не будет взиматься штраф за изменения. Изменения должны быть сделаны до вылета рейса.

Кроме того, если у вас есть неиспользованный билет с датой истечения срока действия в период с 1 марта 2020 г. по 30 сентября 2020 г., то его можно использовать для перелетов в период до 31 декабря 2021 годa. Клиентам разрешено менять города отправления и назначения в рамках этой новой политики. Путешествие должно быть завершено до 31 декабря 2021 г.

Кроме того, отменены штрафы за изменения для всех авиабилетов, которые приобретаются до 31 мая 2020 г.

Также отмена штрафа распространяется на любой билет, приобретенный в период с 1 марта 2020 г. (16:30 Central Time) до 31 мая 2020 г. (23:59 Central Time).


Air Astana

Билеты в Китай, Гонконг, Тайвань, Макао, Южную Корею, Японию, Италию, Иран, Сингапур, Таиланд, Малайзию и обратно, купленные до 28 февраля 2020 г., можно вернуть либо без штрафа обменять на любые другие даты в тот же класс бронирования. Возможно изменить маршрут, с доплатой при разнице в стоимости.

Пассажиры (кроме граждан Индии), купившие билеты в Дели с вылетом с 13 марта по 15 апреля 2020 г., могут оформить полный возврат или переоформить билеты на даты после 15 апреля, либо изменить направление вылета (те, кому въезд разрешен).

В связи с режимом ЧС в Казахстане с 16 марта по 15 апреля 2020 г. на территорию страны могут въехать только ее граждане. Пассажиры авиакомпании, не являющиеся гражданами Казахстана, могут обменять билеты на другие даты вплоть до конца декабря 2020 г., с вычетом или возмещением разницы в тарифах/сборах. Также они могут обменять эти билеты на другие направления Air Astana до конца декабря 2020 г. На билеты с перелетом до 15 апреля 2020 г. возможно оформить полный возврат.

Авиакомпания АО «Эйр Астана» информирует о том, что заявки на возврат оформляются только на официальном веб-сайте авиакомпании. На главной странице необходимо открыть вкладку «Моя бронь» – «Оформить возврат», либо пройти по ссылке указанной ниже.

https://airastana.com/rus/ru-ru/Moia-bron/Upravliat-bronirovaniem/Oformit-vozvrat

На сайте необходимо будет заполнить обязательные поля:

При необходимости можно оформить возврат только по одному из билетов, оставив другие активными. Соглашаясь с Правилами и Условиями, Вы подтверждаете возврат указанного Вами авиабилета. На данный момент Авиакомпания рассматривает вынужденные возвраты, начиная с даты вылета 16 марта 2020 г. и до начала полётов по Вашему маршруту. В случае правильного оформления Вы получаете автоответ на Вашу почту с номером запроса. Все заявки на возврат обрабатываются в порядке общей очереди.

Информация по вопросам политики возвратов билетов, расписанию полетов и мерам профилактики коронавируса доступна на сайте авиакомпании.


Azimut

Авиакомпания вводит запрет на операции вынужденного и/или добровольного возврата по авиабилетам. Разрешено оформление сертификатов на стоимость приобретенных услуг.

А в знак благодарности за терпение и понимание к сумме тарифа добавлены 25 % от его суммы.

Сертификат действует до 31 декабря 2021 г.


Alitalia

Обновленная Repro policy Alitalia в случае отмены рейса. 

Обращаем Ваше внимание, что по билетам с датами путешествия по 10 марта 2020 г. включительно действует Repro policy Alitalia от 09.04.2020 г.

По билетам, оформленным до 30 сентября 2020 г., с датами путешествия с 11 марта по 30 сентября 2020 г, в случае отмены рейса разрешается: 

1.ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТА:

по оригинальному маршруту без штрафа на любой доступный рейс в период 7 дней (до или после) от первоначальной даты вылета отмененного рейса:

по другому маршруту, не меняя пункт назначения - без штрафа.

Все изменения должны быть сделаны агентом, оформившим перевозку.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БИЛЕТА В ТЕЧЕНИЕ ГОДА 

по первоначальному маршруту:

одно ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ без штрафа на собственные рейсы Alitalia (AZ) или на совместные рейсы, выполняемые другими перевозчиками под кодом AZ:

Новые даты путешествия должны быть в течение одного года с даты отмененного рейса. Все изменения должны быть сделаны агентом, оформившим перевозку.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БИЛЕТА В ТЕЧЕНИЕ ГОДА 

по новому маршруту (новый пункт назначения):

одно ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА без штрафа:

Изменение маршрута возможно только в рамках оригинального зонирования:

• по билетам, оформленным на внутренние маршруты по Италии – перебронирование только на внутренние направления по Италии;

• по билетам, оформленным на международные маршруты – перебронирование только на международные направления.

Новые даты путешествия должны быть в течение одного года с даты отмененного рейса. Все изменения должны быть сделаны агентом, оформившим перевозку.

4. Ваучер (TCV – travel credit voucher):

ВАУЧЕР (TCV):

Если пассажир не согласен на перебронирование без штрафа или в случае отсутствия возможных вариантов перебронирования, авиакомпания предлагает оформить ваучер (TCV – travel credit voucher) на сумму, эквивалентную стоимости оригинального билета или остаточной стоимости по частично использованному билету, увеличенную на сумму бонуса в зависимости от направления: 

Направление

Бонус

Внутренние по Италии и среднемагистральные направления

€ 15,00

Дальнемагистральные направления

€ 60,00

Ваучеры (TCV), оформленные ранее или запрошенные не позднее 31 декабря 2020 года в случае отмены рейсов до 31 июля 2020 года:

Ваучер (TCV) с увеличенной суммой не предусмотрен для билетов, оформленных на младенцев до 2-х лет.

В случае, если ваучер (TCV) не был использован в течение срока годности (18 месяцев), пассажир может запросить возврат первоначальной стоимости билета или остаточной стоимости по частично использованному билету без учета суммы бонуса. Возврат может быть запрошен по истечение 12 месяцев с даты оформления ваучера.

5. ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ:

Возврат без штрафа полной или остаточной стоимости по частично использованному билету разрешен. Осуществить его можно по месту приобретения билета. Обратитесь к менеджеру своего тревел-агентства.  


Уральские авиалинии

В связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 года № 991, порядок возврата денежных средств по договорам воздушной перевозки, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года по международным воздушным перевозкам с КНР и с 18 марта 2020 года по всем внутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года, был изменён.

В связи с отменой рейсов или отказом пассажиров от воздушной перевозки по причине внесения изменений в условия договора воздушной перевозки, пассажир имеет право:

1. Получить сертификат и воспользоваться оплаченной ранее суммой в счет оплаты услуг Перевозчика (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. При этом пассажиру необходимо направить Перевозчику уведомление, в котором указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ информирования пассажира, дата направления уведомления.

Для того чтобы воспользоваться оплаченной ранее суммой в счет услуг Авиакомпании «Уральские авиалинии» необходимо отправить запрос в авиакомпанию или через менеджера вашего тревел-агентства.

Срок рассмотрения уведомления составляет 20 календарных дней.

2. Получить денежные средства, не использованные для оплат услуг Перевозчика по истечении 3 лет с даты отправления рейса.

Для того чтобы подать заявление на возврат необходимо по истечении 3 лет с даты отправления рейса направить запрос в авиакомпанию (на сайте или посредством почтового отправления или лично) или через менеджера вашего тревел-агентства.

3. Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете.

В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку), реквизиты документа, удостоверяющего личность, реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида I или II группы (при наличии), или ветерана Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными денежными средствами, иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации), реквизиты банковской карты (при наличии), дата подачи заявления.

Возврат провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в любые  официальные  представительства или посредством тревел-агентства, через которое приобретался билет.

При подаче такого заявления пассажир предъявляет документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, или статус ветерана Великой Отечественной войны, или статус многодетной семьи. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат провозной платы осуществляется пассажиру (лицу, оплатившему перевозку) в соответствии с условиями применения тарифа.

На денежные средства, не использованные для оплаты услуг перевозчика, подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.

4. По авиабилетам, первоначально оформленным с 01.05.2020, необходимо обратиться для получения возврата по месту приобретения в соответствие с условиями применения тарифа, указанного в билете. В случаях добровольного отказа от воздушной перевозки, возврат денежных средств производится согласно правилам применения тарифов.

5. По авиабилетам с первоначальной датой вылета до 18.03.2020 необходимо обратиться для получения возврата по месту приобретения в соответствие с условиями применения тарифа, указанного в билете. В случаях добровольного отказа от воздушной перевозки, возврат денежных средств производится согласно правилам применения тарифов.

6. По авиабилетам в/из Китая с первоначальной датой вылета до 01.02.2020 необходимо обратиться для получения возврата по месту приобретения в соответствие с условиями применения тарифа, указанного в билете. В случаях добровольного отказа от воздушной перевозки, возврат денежных средств производится согласно правилам применения тарифов.

                    

Икар

По билетам, оформленным в период с 14 марта по 31 марта 2020 г. c расчетным кодом 770 по субсидированным тарифам (USOCIAL, USOCCH) действуют особые правила добровольного обмена и возврата:

его необходимо сделать не позднее чем за 40 минут до вылета, сбор за билет составляет 900 рублей.


Finnair

Finnair обновил правила обмена билетов, оформленных в период с 1.07.2020 по 31.03.2021 год.

Основные изменения, если рейс выполняется:

•    для билетов, оформленных в период с 1.09.2020 по 31.12.2020 – бесплатное изменение дат разрешено не позднее, чем за 72 часа до вылета

•    для билетов, оформленных в период с 1.04.2020 по 31.08.2020 – бесплатное изменение дат разрешено не позднее, чем за 7 дней до вылета 

•    многократные изменения дат разрешены без штрафа до 31.12.2020; для изменений с 1.01.2021 – замена даты разрешена один раз без штрафа не позднее, чем за 72 часа до вылета

•    правила замены дат внесены в системы бронирования 

•    возвраты согласно правилам примененного тарифа

Основные изменения, если рейс аннулирован:

•    для билетов, оформленных в период с 1.07.2020 по 31.03.2021 – перенос дат разрешен бесплатно до 30.09.2021

Напоминаем, что самый быстрый способ произвести возврат - оформить его непосредственно в системе GDS. Обратитесь за возвратом по месту покупки или к менеджеру вашего тревел-агентства. Пожалуйста, обратите внимание, что текущее время обработки заявки на возврат составляет 8-12 недель.


TAP Air Portugal

Рейсы с датой вылета до 30 сентября 2020, оформленных до 15 мая, можно:

Возможность одного бесплатного перебронирования – без штрафов, но возможна доплата по тарифу и сборам (i);

- на любую дату при условии переоформления авиабилета не позднее, чем за 24 часа до первоначальной даты вылета

Возможность отмены бронирования, оставив билет открытым (статус «Open») при условии, что бронирование было отменено не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса по авиабилету;

Новое бронирование и переоформление билета должно быть сделано до 31 августа 2020 года;

Для нового бронирования будет применяться time limit для оформления авиабилета в зависимости от примененных RBD;

Новая дата поездки:

до 28 февраля 2021 года для полностью неиспользованных авиабилетов;

 до 31 декабря 2020 года или в течение срока действия билета, в зависимости от того, что наступит раньше, для частично использованных авиабилетов;

Изменение маршрута разрешено - с доплатой по тарифу и таксам (i);

(i) При необхдимости доплаты по тарифу или таксам в процессе изменения авиабилета, начиная c 15 апреля 2020 г., TAP Air Portugal позволяет применить скидку в размере 100EUR для дальнемагистральных рейсов (рейсы в Бразилию, Венесуэлу, США, Канаду и Африку (только Луанда и Мапуту)) и 25EUR для среднемагистральных перелетов (внутренние перелеты, рейсы в Европу (включая Москву) и Африку (за исключением Луанды и Мапуту)) для каждого пассажира (за исключением детей до 2 лет (INF)).

В качестве альтернативы возможно получить полную стоимость билета на ваучер;

Ваучер можно использовать для любого рейса TAP.

Ваучер, оформленных с 08 июня 2020 г., будет действителен в течение 1 года с даты оформления;

Ваучеры, выписанные до 08 июня 2020г., будут действительны 2 года с даты оформления;

Сумма ваучера, выписанного с 09 апреля 2020 г. по авиабилетам с датой вылета до 30 июня 2020 г., будет увеличена на 20% от стоимости авиабилета (стоимость билета + 20% от стоимости авиабилета);

Сумма ваучера, выписанного по авиабилетам с датой вылета до 31 августа 2020 г. и в случае отмены рейса (статус UN), будет увеличена на 20% от стоимости авиабилета (стоимость билета + 20% от стоимости авиабилета);

Для авиабилетов с датой вылета, начиная с 01 июля 2020 с подтвержденным рейсом (выполняется по расписанию, статус HK), ваучер будет оформлен согласно правилам примененного тарифа;

Оформить запрос на ваучер необходимо не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса по авиабилету.


Croatia Airlines

Гибкая политика авиакомпании Croatia Airlines в связи с коронавирусом

ПРИМЕНЕНИЕ

Перебронирование:
Полная гибкость - неограниченное количество перебронирований разрешено бесплатно при условии:

Возврат:
Неиспользованный билет:

Частично использованный билет:


China Southern Airlines

На рейсах, отмененных либо измененных из-за пандемии, можно осуществить вынужденный возврат или вынужденный обмен: средства возвращаются в полном объеме.

Если же рейсы не отменены, то:


Singapore Airlines

Обновленные правила возврата и обмена авиабилетов, действующих с 13 августа 2020 г. в авиакомпании «Сингапурские авиалинии»:

1. Всем пассажирам, имеющим авиабилеты а/к «Сингапурские авиалинии», оформленные до 15 марта 2020 включительно, на рейсы SQ/MI/TR с датой вылета с 24 января 2020 по 30 ноября 2020 предлагаются специальные условия переоформления авиабилетов на новые даты путешествия до 31 декабря 2021:

В соответствии с новыми правилами пассажирам предлагаются более гибкие уcловия и возможности изменения в авиабилетах, которые были оформлены до 15 марта 2020 года с датой вылета по оригинальному авиабилету с 24 января по 30 ноября 2020 года.

- Возможность использования Flight Credits до 31 декабря 2021 года.

Пассажиры получают возможность переоформить авиабилет с новой датой вылета до 31 декабря 2021 года без взимания штрафа за перебронирование и noshow. Flight Credits сохраняются в виде открытого билета, а их величина эквивалентна тарифу и таксам за неиспользованный авиабилет.

- Bonus Flights Credits.

Каждому пассажиру, который принимает решение перебронировать авиабилет на более позднюю дату вылета, будут начислены бонусы в зависимости от класса обслуживания в оригинальном авиабилете. Это возможность для нас сказать «Спасибо» всем нашим пассажирам, которые поддерживают нас в сложный период.

Economy Class EUR 45

Premium Economy Class EUR 60

Business Class EUR 125

First Class/Suites EUR 320

- Вынужденный возврат без взимания штрафов за возврат.

Пассажирам, которые по каким-либо причинам не желают перенести дату вылета на более позднюю, предлагается сделать возврат без взимания штрафов за возврат и noshow. Просим учитывать, что в с связи с большим объемом обращений, авиакомпании требуется больше времени, чем обычно, чтобы обработать все запросы.

Правила использования Flight Credits:

- сохраняются в виде  открытого билета, а их величина эквивалентна неиспользованному тарифу и таксам по оригинальному авиабилету;

- могут быть использованы для покрытия стоимости авиабилета до 2-х раз;

- могут быть использованы для перебронирования в любое направление, класс бронирования и даты перелета, на любые рейсы SQ, MI или codeshare;

- могут быть использованы только до 31 декабря 2021 года;

- любые неиспользованные Flight Credits истекают 31 декабря 2021 года и не подлежат возврату;

- не комбинируются и не подлежат передаче другим лицам;

- если в бронировании больше одного пассажира, то Flight Credits сохраняются на имя каждого отдельного пассажира в виде индивидуальных открытых билетов.

Правила использования Bonus Flight Credits:

- начисляются пассажирам, которые принимают решение перебронировать оригинальный авиабилет на более позднюю дату до 31 декабря 2021 года

- применяются уже при первом перебронировании;

- начисляются на основании самого высокого класса обслуживания в оригинальном авиабилете;

- не подлежат возврату;

- категории авиабилетов, которые не подлежат начислению Flight Bonus: билеты, оформленные с применением детской скидки; частично неиспользованные билеты.

2. Всем пассажирам, желающим вернуть авиабилеты а/к «Сингапурские авиалинии», оформленные до 15 марта 2020 включительно, на рейсы SQ/MI/TR с датой вылета с 24 января 2020 по 30 ноября 2020 разрешен возврат неиспользованной части билета без удержания каких-либо штрафов.

3. При возврате билетов, оформленных или переоформленных после 15 марта 2020, применяются правила тарифа. До 31 октября 2020 разрешено переоформление без штрафа.

4. Всем пассажирам, желающим вынужденно вернуть авиабилеты а/к «Сингапурские авиалинии» в связи с отменой рейса, разрешен возврат неиспользованной части билета без удержания каких-либо штрафов независимо от даты оформления авиабилета и даты вылета.


LOT

Если ваш рейс был отменен, вы можете выбрать одну из предложенных возможностей:

Для групповых бронирований с датой путешествий между 15 марта и 31 октября 2020 г. разрешено:


Uzbekistan Airways

В связи с продлением карантина, а также отменой регулярных рейсов АО «Uzbekistan airways» до 15 августа 2020 года:

Разрешается: 

- производить единоразовое бесплатное изменение даты вылета после возобновления рейсов в пределах срока действия авиабилета. Бронирование осуществлять в доступные классы без доплаты.

Не разрешается:

- с 01.07.2020 для обеспечения возврата сумм, оплаченных пассажирами до 31.12.2020 г. за авиабилеты и дополнительные услуги, производить оформление депозитных ваучеров. При этом, в случае переоформления авиабилетов, не взимать с пассажиров курсовую разницу.

Azerbaijan Airlines

ЗАО "Азербайджан Хава Йоллары" информирует о внедрении следующих правил отмены и перебронирования авиабилетов на рейсы авиакомпаний «Азербайджанские авиалинии» и «Buta Airways»:

1. Авиабилеты, выписанные на регулярные рейсы авиакомпаний «Азербайджанских авиалиний» и «Buta Airways» (исключая специальные рейсы) на даты полетов в период с 10 марта по 25 октября 2020 года по желанию пассажира могут быть изменены, либо допускается оформление “Ваучер”-а на сумму, эквивалентную размеру возвращаемой стоимости перевозки (на сумму полностью неиспользованного или частично использованного билета), с возможностью его использования в будущем для оплаты билета и/или услуг.

2. Условия для изменения даты вылета независимо от даты обращения пассажира:

· Авиабилеты OW могут быть изменены на любую дату в течение 12 месяцев с даты вылета в оригинальном авиабилете.

· Полностью неиспользованные авиабилеты RT – могут быть изменены на дату вылета не позднее 12 месяцев с даты вылета по первому полетному сегменту.

· Частично использованные авиабилеты могут быть изменены на дату вылета не позднее 12 месяцев с даты вылета по неиспользованному полетному сегменту.

3. Оформление “Ваучера” производится на EMD

4. “Ваучер” является именным и не может быть использован третьим лицом.

5. “Ваучер” и последующие выписанные билеты по ваучеру не подлежат возврату.

6. Срок действия, “Ваучера” устанавливается:

· Для авиабилетов OW - не позднее 12 месяцев с даты вылета исходного авиабилета.

· Для полностью неиспользованных авиабилетов RT – не позднее 12 месяцев с даты вылета по первому полетному сегменту.

· Для частично использованных авиабилетов RT – 12 месяцев с даты вылета по неиспользованному полетному сегменту.

7. “Ваучер” может быть использован для оплаты:

· билетов по любому доступному опубликованному тарифу

· сверхнормативного багажа;

· предоставления специального питания;

· предварительного бронирования мест в салоне ВС;

· мест повышенной комфортности.

8. “Ваучер” может быть использован частично, то есть на сумму меньшую, чем указано в “Ваучере”.  В этом случае на разницу выписывается дополнительный Ваучер.  Срок действия “ в соответствии с пунктом 6.

9. “Ваучер” не предоставляется по авиабилетам, оформленным по групповым бронированиям.

10. Использование “Ваучера” для оплаты стоимости авиабилетов, дополнительных услуг, перевозки сверхнормативного багажа и другое (пункт 7) разрешено только на собственные рейсы Авиакомпании «Азербайджанские Авиалинии» и авиакомпании «Buta Airways».

11.  Оформление билета и дополнительных услуг с оплатой “Ваучером” производится по месту оформления “Ваучера”.

12. В случае несогласия с предоставленными выше условиями, авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.

13. Авиабилеты выписанные на даты вылета до 10 марта 2020 года включительно и после 25 октября 2020 года - все отмены и перебронирования осуществляются согласно правил применения тарифа.

14. Все возвраты разрешается запрашивать только после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.

15. За несоблюдение этих правил будут применяться штрафы в соответствии с ADM Policy.

Air Baltic

 15 января 2021 всем путешествующим в Латвию перед посадкой на борт самолета необходимо будет предъявить отрицательный результат теста на COVID-19, выполненный не ранее, чем за 72 часа до прибытия в страну. В случае отсутствия результата теста пассажиру будет отказано в посадке. Справка может быть предоставлена на английском, французском, русском языках или языке страны отправления.

От предоставления отрицательного результата теста освобождаются следующие категории пассажиров:  Более подробную информацию Вы найдете на сайте авиакомпании в разделе "Ограничения поездок" - https://www.airbaltic.com/ru/ogranicheniya-poyezdok

Также напоминаем о необходимости получения QR-кода для всех путешествующих в Латвию, для его получения пассажиру необходимо заполнить форму на сайте https://covidpass.lv/ru/. Форма заполняется не ранее, чем за 48 часов до пересечения границы.


Nordwind

Информация для вылетающих в Турцию

Порядок возврата денежных средств по договорам воздушной перевозки



Malaysia Airlines

Пассажиры с билетами Malaysia Airlines (бланк 232), перелёты по которым включают сегменты в/из/через любую точку маршрутной сети МН, могут изменить дату поездки или поменять направление. Это возможно, если билет был выписан до 31 марта с путешествием до 30 июня 2020 г.

Если срок действия билета истекает ранее 31 декабря 2020 и к этому времени новая дата перелета не была выбрана, билет выпускается в виде ваучера (EMD) на новый билет с датой окончания срока действия 31 декабря 2020.

Обновления от 19 августа 2020 г. Авиакомпания Malaysia Airlines информирует о политике изменений авиабилетов Open Ticket Flexibility.

В связи с продолжающейся пандемией коронавируса, авиакомпания Malaysia Airlines вводит политику изменений авиабилетов Open Ticket Flexibility, включающую в себя:

1. Неограниченное количество изменений даты Unlimited Date Change без взимания штрафа (Waiver of Date Change Fee. Может применяться разница в тарифах)

Разрешается неограниченное изменение даты вылета без уплаты связанных с этим сборов за изменение даты, а также сервисных сборов.

Новые даты перелёта должны быть оформлены в соответствии с параметрами ниже в зависимости доступности рейса по оригинальным O&D (применимо как к собственным рейсам МН, так и к рейсам, где Malaysia Airlines является маркетинговым перевозчиком (МН*).

*Waiver of Date Change Fee и No-Show Fee применяется только к перелётам, совершаемым в течение 2020 года.

Критерии применения политики Open Ticket Flexibility:

Пассажиры с оформленными и подтверждёнными билетами с изначальным периодом путешествия до 24 октября 2020, чей перелёт был нарушен в связи с пандемией коронавируса, имеют возможность однократного изменения билета - разница в тарифах, а также сервисные и другие сборы взиматься не будут при соблюдении корректных изменений в новом бронировании, а также новый/отложенный перелёт должен состояться в период до 24 октября 2020 включительно.

Все последующие изменения дат перелётов должны производиться с пересчётом до текущего тарифа. Если новый тариф выше - взимается разница в тарифах. Если новый тариф ниже - неиспользованная разница не возвращается. К NOSH fees не будет применяться waiver, если перелёт по билету происходит в течение 2020 года.

2. Изменение пункта назначения Flexibility of Destination Change (Rerouting. Может применяться разница в тарифах).

Возможно изменение/rerouting на альтернативные O&D без взимания сборов за изменения, а также сервисных сборов. В таком случае новый маршрут может быть оформлен как на собственных рейсах МН, так и на рейсы, где Malaysia Airlines является маркетинговым перевозчиком (МН*). При этом все путешествия должны быть перебронированы до 30 декабря 2020 и состояться в период до 30 июня 2021. Если по новому маршруту предусматривается более высокий тариф и таксы - производится добор разницы. Если по новому маршруту предусматривается более низкий тариф - разница не возвращается. К NOSH fees будет применяться waiver, если перелёт происходит в течение 2020 года.

Внимание! 

Для билетов МН с отменёнными перелётами, начинающимися с территории Великобритании, разрешены полные возвраты в исходной форме оплаты.
Возвраты не разрешены для билетов, перелёты по которым не начинаются с территории Великобритании, включая также те билеты, по которым перелёты МН из Великобритании являются составной частью маршрута.

3. Запрос на полный возврат возможен только в изначальной форме оплаты и в соответствии с действующим законодательством.

Указанная политика действует только в отношении периодов и подпадающих критериев, указанных выше, и применяется ко всем "сценариям" возвратов билетов.

Указанная политика применяется ко всем изменениям рейса/даты/маршрута билетов, выписанных на собственных бланках МН 232 в период до 30 июня 2020 включительно, и, таким образом, распространяется также на Advanced Schedule Change (ASC) и Standard Schedule Change (SC) (до момента прекращения действия этой политики или до специального уведомления).


Gulf Air

Для всех билетов, выписанных до 30 июня 2020 г. включительно:


Aegean Airlines


Следуя плану поэтапного снятия ограничений на международных рейсах из/в аэропорт Салоники, анонсированному греческими властями, авиакомпании AEGEAN и Olympic Airlines возобновляют прямые рейсы из Салоник в Мюнхен, Франкфурт, Дюссельдорф, Штутгарт и Ларнаку.  

В связи с этим все билеты на маршрутах между Салониками и вышеуказанными пунктами, которые ранее были изменены и с оригинальными датами путешествия в период с 15 по 30 июня 2020, могут быть переоформлены бесплатно.

Переоформление должно быть произведено в минимально-доступном классе бронирования, в том же классе обслуживания и на том же маршруте на любую новую дату путешествия в период с 15 по 30 июня 2020 без дополнительных сборов.

Вышеупомянутая процедура может применяться как к билетам, переоформленным ранее на другие даты либо маршрут, так и к билетам с открытыми датами.

Также обращаем ваше внимание, что ручная кладь более не допускается к провозу в салоне самолёта. В связи с чем пассажиры с билетами Go-Light имеют возможность бесплатной регистрации ручной клади в качестве багажа на стойке регистрации в аэропорту (при условии, что ручная кладь не превышает допустимый вес и размеры для провоза в салоне самолёта)

Oman Air

Правила переоформления авиабилетов:


Air SERBIA

  1. Пассажиры, имеющие авиабилеты JU для путешествия до 17.05.2020, чьи рейсы были отменены, могут:

Выбрать новые даты путешествия без оплаты штрафных санкций и сборов за переоформление

Выбрать другой пункт назначения в сети маршрутов JU на собственные рейсы JU кроме NYC 

Определиться с новыми датами позже (путешествие должно быть завершено до 31.12.2020)

Пассажиры должны быть проинформированы о необходимости сохранить номер оригинального билета.

Для всех вышеперечисленных ситуаций применяются следующие условия:

Запросить возврат авиабилета на следующих условиях:

· ВАУЧЕР – полный возврат с увеличением на 10% от тарифа, топливного сбора YQ и дополнительной услуги (при наличии). Пассажир сможет использовать EMD ваучер для приобретения нового билета, где путешествие должно быть завершено до 31.12.2020.

https://www.airserbia.com/en/footer_menu/support/refunds-regarding-covid19/voucher-refund

· Оригинальная форма оплаты – полный возврат. Запрашивается по месту приобретения. Обратитесь к менеджеру вашего тревел-агентства.

  1. Пассажиры, имеющие авиабилеты JU для путешествия с 18 мая 2020 и до конца года, которые в связи с COVID-19 не хотят путешествовать в соответствии с датой, указанной в билете, имеют право:

Выбрать новые даты путешествия без оплаты штрафных санкций и сборов за переоформление до даты оригинального вылета, указанного в билете

Отменить оригинальное бронирование и сообщить новые даты позже (путешествие должно быть завершено до конца декабря 2020)

Пассажиры должны быть проинформированы о необходимости сохранить номер оригинального билета.

Для всех вышеперечисленных ситуаций применяются следующие  условия:

добирается для путешествий в период 15.06.2020-31.08.2020, 15.12.2020 – 31.12.2020

не добирается для путешествий в период 18.05.2020-14.06.2020, 01.09.2020-14.12.2020

Запросить возврат билета на следующих условиях:

· по условиям примененного тарифа


Ангара

АО «Авиакомпания «Ангара» вводит изменения в порядок возвратов/обменов авиабилетов с применением технологии оформления ваучера для оплаты будущих перевозок на рейсах авиакомпании «Ангара».


Iberia

Авиакомпания Iberia продлила предложение 10% дополнительно за ваучер при запросе ваучера до 15 мая 2020 (ранее было до 30 апреля) 

В случае, если пассажир отказывается от перелета, авиакомпания Iberia предлагает дополнительно 10%, если до 15 мая 2020 Вы запросите ваучер за билеты на рейсы до 30 июня 2020


Air Arabia

В связи с продолжающейся пандемией COVID-19, авиакомпания Air Arabia вынуждена продлить приостановку рейсов Москва-Шарджа-Москва до 8 ноября 2020 г.

Для пассажиров, чьи рейсы попали под отмену, может быть предложено следующее:

Условия использования кредитного ваучера:


СиЛА

ООО АК "СиЛА" информирует о том, что разрешен вынужденный возврат/обмен билетов без удержания штрафных санкций на все рейсы с вылетом c 28.03.2020 по 31.05.2020 г. включительно, но только при обращении пассажира за сутки и более до вылета рейса. 

При обращении пассажиров менее, чем за сутки до вылета рейса и после вылета рейса удерживается сбор за возврат/обмен в размере 500,00 руб за участок (ручная маска возврата "АПР"). Возврат/обмен билета по месту его приобретения. Вынужденный возврат/обмен в остальных случаях, предусмотренных согласно ФАП-82, производится согласно УПТ и Правил Перевозок АК.


NordStar

Начиная с 28 апреля 2020 г., при добровольном или вынужденном отказе от авиаперевозки на регулярных рейсах авиакомпании с датой вылета в период с 01.02.20 по 31.05.20, возврат денежных средств производится путем их сохранения на депозитном ваучере.

Другие способы возврата денежных средств временно вынужденно недоступны.


Аврора

АО «Авиакомпания «Аврора» информирует об изменении порядка проведения возвратов денежных средств  для перевозок с датой вылета с 18.03.20г. по авиабилетам, оформленным до 01.05.20г., вне зависимости от вида тарифа.

Авиакомпания предлагает переоформление на более позднюю дату. Если пассажир на момент обращения не готов сообщить предполагаемую дату вылета, ранее оформленный билет будет являться ваучером для дальнейшей поездки в срок до 3-х лет с даты вылета рейса.

При добровольном отказе от перевозки необходимо обратиться  к своему Агенту и произвести возврат не менее, чем за 40 минут до вылета рейса по расписанию.

Добровольные изменения даты вылета производятся с условиями применения тарифов.


Нордавиа (SmartAvia)

Восстановлена возможность добровольных возвратов пассажирам по авиабилетам, оформленным на электронных билетах СВВТ, на рейсы авиакомпании АО "Нордавиа - региональные авиалинии", оформленным по 30.04.2020 (дата продажи) включительно, на рейсы, выполняемые с 18.03.2020 согласно следующему порядку:

1.1. Вынужденный возврат (при отмене рейса или при изменении условий договора по инициативе Авиакомпании) по авиабилетам, оформленным по 30.04.2020 (дата продажи) включительно, на рейсы, выполняемые с 18.03.2020, через заявление на возврат на сайте Авиакомпании.

1.2. В иных случаях:

- предоставление Ваучеров на льготных условиях по факту обращения пассажира в Авиакомпанию через заявление на возврат на сайте www.flysmartavia.com

- возврат денежных средств по месту приобретения авиабилетов в соответствии с условиями применения тарифов.

Все процедуры при возврате, включая расчет суммы по возврату, производится согласно условиям применения тарифов и в строгом соответствии с Приказом Минтранса от 28.06.2007 №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил» общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

 На рейсах 5Н разрешено вынужденное изменение маршрута и даты/времени вылета, а также добровольное изменение маршрута на ВВЛ по аналогии с добровольным обменом даты/времени вылета с лояльными сроками годности.

QANTAS

Просьба ознакомиться с информацией от авиакомпании QANTAS, которая касается политик изменений и исключений в связи с пандемией коронавируса.  Специальные условия распространяются на собственные и кодшеринговые рейсы на любое направление.

Обратите внимание, что политика отдельно по Китаю более не актуальна. В целом, возврат международных билетов возможен для вылетов до 31 июля 2020. На более поздние рейсы возможен только обмен. 4 разных политики ниже, в зависимости от даты продажи, даты полета и направления. Новая политика с кодом 628181.

CORONAVIRUS RELATED COMMERCIAL POLICIES [AS AT 19/5/2020]

Commercial policy

Dates

Options

Authority code

Пассажиры международных
рейсов Qantas, кроме направлений в Тасманию

Поездка с 1 Августа до 30 октября 2020

  • Аннулировать сегменты необходимо до 30 июня 2020.
  • Билеты могут быть использованы для полетов с вылетом до 31 December 2021. При необходимости добрать по тарифу и таксам.
  • Данный код актуален для одновременной переписки билета.

628181

Пассажиры Qantas, попавшие под ограничения по поездкам

Билеты выписаны до
06 May 2020 поездка с 31 January 2020 до 31 July 2020

Пассажиры:
1) Чье путешествие попало под ограничения по поездкам*;
2) Те, кто может доказать, что они под государственными ограничениями*
*Данная политика не распространяется на пассажиров, которые по собственному желанию отказываются от поездки, потому что не хотят находиться в обязательном карантине по прибытию. 
*данная политика распространяется на случаи, когда государство ввело полный запрет на прибытие иностранных граждан. Например, в Австралии – бан действует с 25 March 2020.
могут:

  1. Перебронировать на другой рейс, по кодом QF на дату 31 January 2020 до 30 November 2020. Бронирование по минимально доступным классам в той же кабине перелета без взимания разницы в тарифах.
  2. Перебронирование на даты до 31 декабря 2021 г. возможно с доплатой по тарифу.
  3. Обратитесь за возвратом к менеджеру вашего тревел-агентства.

611524

Все билеты Qantas, выписанные после 31 января 2019

Все рейсы Qantas, с вылетами до 30 September 2020

  • При перебронировании не взимается штраф за обмен. При необходимости добор по таксам и тарифу.
  • Билеты могут быть использованы для полетов с вылетом до 31 December 2021 

628179


Пассажиры отмененных международных рейсов Qantas

Билеты выписаны до
06 May 20

Применимо к рейсам:

  • Отмена международных рейсов Qantas and Jetstar в промежутке c 26 March 2020 до 31 July 2020;
  • Все объявленные отмены международных рейсов Qantas до середины сентября 2020


Пассажиры могут:

  1. Можно данный билет использовать для полетов до 31 December 2021 (билет должен быть переписан и использован до 31 December 2021). При необходимости добор по тарифу и таксам.
  2. Перебронировать на другой рейс QF на дату c 31 January 2020 до 30 November 2020. Бронирование по минимально доступным классам в той же кабине перелета без взимания разницы в тарифах.
  3. Обратитесь за возвратом к менеджеру вашего тревел-агентства.

623062


Philippine Airlines


Авиакомпания Philippine Airlines информирует о обновленной политике изменений в связи с пандемией коронавируса (COVID-19).

Данные условия применяются ко всем международным и внутренним маршрутам Philippine Airlines (PR, 2P), включая codeshare и interline рейсы.

Вынужденный возврат / изменения:

Применяется для билетов, выписанных на стоке PR 079


  1. Изменение даты поездки без штрафа и без доплаты в том же классе бронирования, маршруте. Действительно для поездок до 30 ноября 2020 г. или в соответствии со сроком действия билета. При перебронировании билетов с другими маршрутами (PR-OAL) и codeshare рейсов необходимо соблюдать выбор прежнего BCC.
  2. Для совершенных перебронирований: допустимо безлимитное количество изменений без штрафа в том же классе бронирования с взиманием разницы по тарифу /таксам, если это применимо. Путешествие должно быть завершено до 30 июня 2021 года или в течение срока действия билета.
    Для пассажиров с билетами на период 1 декабря 2020 года - 30 июня 2021 года допустимо безлимитное количество изменений без штрафа при сохранении прежнего маршрута с взиманием разницы по тарифу /таксам, если это применимо.
    Для частично использованных билетов (c истекшим сроком действия NVA) разрешается изменение без штрафа и без доплат единожды и в том же классе бронирования для полетов до 31 июля 2020 года.
    При перебронировании маршрута изменение без штрафа допустимо единожды и с взиманием разницы по тарифу /таксам в пределах срока действия билета.
  3. Если пассажир не определился с новой датой поездки, необходимо конвертировать полную неиспользованную стоимость билета в EMD (за исключением сервисного сбора) для получения туристического ваучера. Туристический ваучер действителен в течение 1 года и может быть использован для покупки билетов Philippine Airlines, не подлежит передаче 3-м лицам и не конвертируется в наличные деньги. Продление ваучера на год возможно не позднее чем за 7 дней до окончания первоначального срока действия ваучера.

    Запрос на ваучер необходимо отправить не позднее 30 ноября 2020 года.

    Пассажиры, решившие оформить туристический ваучер, получат дополнительные 10% от неиспользованной стоимости билета в качестве бонуса.
  4. Для пассажиров международных рейсов с внутренними билетами PR на период приостановления авиасообщения также доступен возврат без штрафов.


Добровольный возврат / изменения :

Brussels Airlines

После 12-недельного перерыва авиакомпания Brussels Airlines 15 июня 2020 г. возобновляет свои рейсы. Летом 2020 года авиакомпания представит расписание с ограниченным количеством перелетов - 240 рейсов в неделю. Это около 30% изначально запланированных европейских и 40% межконтинентальных рейсов.

Маршрутная сеть авиакомпании Brussels Airlines постепенно будет расширяться, предлагая туристам и деловым путешественникам 59 направлений в 33 странах в период с 15 июня по 31 августа 2020 г..

Авиакомпания Brussels Airlines уже сейчас предлагает:

До конца недели новое расписание рейсов Brussels Airlines появится в системах бронирования.
Билеты пассажиров, рейсы которых были отменены, могут быть переоформлены в соответствии с правилами. Кроме того, вы так же можете повторно бесплатно перебронировать авиабилеты пассажиров, которые захотят изменить свой маршрут в соответствии с правилами.


Japan Airlines

Japan Airlines (JAL) объявляет об изменениях в расписании международных рейсов в июле 2020 г. Несмотря на то, что ограничения на въезд сохраняются в различных странах, авиаперевозчик принял решение о выполнении регулярных международных рейсов по определенным направлениям в США, Азии и Европе с целью предоставления возможности пассажирам вернуться в Японию, а также совершать перелеты с деловыми и личными целями.

Авиабилеты на бланках JAL (131) в/из через а эропорты Японии, оформленные до 4 июня 2020г. включительно
-с подтвержденным бронированием на рейсы с вылетом в период с 28 февраля по 31 августа 2020г
-получившие статус UN на отмененные рейсы с вылетом в период по 31 августа 2020г включительно
-на внутренние рейсы по Японии вместе с международными авиаперелетами с вылетом в период с 28 февраля по 31августа 2020г
*нет ограничений для даты оформления авиабилета в случае, если рейс отменен (статус UN в бронировании), а также
при наличии иммиграционных ограничений или необходимости карантина самоизоляции при въезде в страну.

Процедура переоформления и возврата авиабилетов

Обращаем ваше внимание, что при нарушении условий возврата/обмена, будет выставлен ADM.
Вынужденный обмен или возврат возможен при соблюдении следующих условий:

Обмен

Новые даты до 31 Марта 2021 г.
* перевозка должна быть завершена до 31 марта 2021г.
Период эмбарго
с 15 декабря 2020г. по 15 января 2021г.

Возврат
Штраф за возврат не применяется.
При оформлении возврата по причине ограничения въезда в страну или необходимости прохождения карантина, необходимо сохранить документ, подтверждающий данные иммиграционные ограничения.
В случае возникновения спорных ситуаций, документ может быть запрошен для подтверждения основания возврата.


Air Europa

Авиакомпания Air Europa информирует об обновленной политике изменений в отношении бронирований, затронутых пандемией COVID-19:

Бронирования, оформленные до 21.04.2020 с первоначальными датами перелета на период с 05.03.2020 по 15.06.2021: 

- Изменения на новые рейсы в высокий сезон (с 18.12.20 по 10.01.21 и с 26.03 по 11.04.21) - без штрафов, взимается разница в стоимости билета.

- Изменения на новые рейсы в низкий сезон (другие даты) - без штрафов или взимается доплата по тарифу.

Бронирования, оформленные в период с 22.04.20 по 31.07.20 с первоначальными датами перелета в период с 22.04.20 по 15.06.21:

- Изменения на новые рейсы до 15.06.2021 - без штрафов, но взимается доплата по тарифу. Допускается только 1 изменение без штрафов.


Etihad Airways

Здесь вы найдете обновленную информацию по процедуре внесения изменений в уже выписанные билеты и будущие бронирования, а также условия возврата неиспользованных билетов.

Изменения: 

Сохранение билета для позднего изменения - Etihad Credit: 

Возврат:


Korean Air

В связи с отменой рейсов Korean Air до конца октября 2020 года и возможными отменами рейсов на последующие даты Korean Air разрешает совершать следующие манипуляции с билетами:

Для билетов с вылетом с 04 марта по 31 октября 2020 года при наличии измененного сегмента в бронировании по причине COVID-19 

Для полностью неиспользованных билетов разрешается:

- Полный возврат без штрафа.

- Однократное вынужденное переоформление только на рейсы под кодом KE на более поздние даты с вылетом по первому купону не позднее 28.02.2021, с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения, классов бронирования, тарифа. В случае если меняется тариф и/или сезон, то дополнительных доборов не требуется. При бронировании необходимо брать те же самые классы бронирования. 

- Оформление EMD (ваучер на депозит), которым сможет пассажир воспользоваться в течение года с момента выписки ваучера, оформив билет на любое направление Кореан Эйр на 2021 год с 10% скидкой. Необходимо обратиться в Представительство Кореан Эйр или по месту приобретения билета, указав номер билета.

Для частично использованных билетов:

- Частичный вынужденный возврат без удержания штрафа.

- Переоформление билета согласно стандартным правилам КЕ о вынужденном переоформлении на ближайшие даты.

- Для пассажиров с отмененных рейсов разрешено переоформление на рейсы других авиакомпаний при условии, что длинное плечо должно быть на рейсе KE и в рамках действия тарифа.

- Если обратная дата выходит за рамки действия тарифа, то ее можно пролонгировать до 28 февраля 2021 г., при условии полного совпадения маршрута.

- Если во время путешествия ребенку исполнилось 12 лет, разницу не добираем, но если инфанту исполнилось 2 года, тогда добираем разницу на обратный маршрут по детскому тарифу.


British Airways

Сроки действия коммерческой политики авиакомпании British Airways в отношении Covid-19 были продлены.

Политика действует для билетов British Airways:

-  для cуществующих билетов, выписанных до 3 марта 2020 для перелетов до 10 января 2021

- для новых билетов, выписанных в период с 3 марта до последующего уведомления с перелетом до 31 августа 2021

Возможны следующие опции:

В случае, если рейс НЕ ОТМЕНЕН:

- возврат не разрешен;

- билет можно выписать на другие даты для перелетов до 30 апреля 2022 (путешествие должно быть закончено к этой дате);

- штраф за изменение даты не взимается;

- если новый билет дороже, следует доплатить разницу между тарифами, сборами и курсами валют;

- если новый билет дешевле, то выписается EMD на разницу между тарифами, чтобы использовать его для оплаты другого билета ВА.

EMD являются именными и не передаются другим лицам.

Авиакомпания разрешает отложенное фиксирование дат нового билета (для дальнейшего использования для перелетов до 30 апреля 2022 года), в случае, если пассажир еще не определился с новыми датами перелета. В таком случае билет НЕ нужно переписывать на EMD. Для дальнейшей выписки осуществляется добор по тарифу, таксам и курсу, если таковые будут иметь место.

Эта процедура также применяется и для частично использованных билетов.

После переписки оригинального билета в силу вступают правила нового тарифа.

Оплаченные дополнительные услуги переносятся на новые перелеты, кроме дополнительного багажа extra baggage, по нему необходимо сделать возврат.

В случает, если рейс ОТМЕНЕН:

- Переписать на новые даты в рамках срока действия билета без доборов и штрафов в любых доступных классах в той же кабине. Изменение маршрута не разрешено. 

- в случае отказа пассажира от перелета - полный вынужденный возврат.

ПОЯСНЕНИЯ:

В случае, если пассажир выбирает опцию использования билета для дальнейшей перевозки, он не сможет впоследствии перейти к опции возврата. Пассажир, выбирающий предложение дальнейшего использования билета, фактически утрачивает условия первоначального билета и принимают новое предложение – «депозит» для будущих поездок. Этот депозит предоставляется на его собственных условиях, таких как гибкость (изменение дат и маршрута), более длительный срок действия и отсутствие возможности возврата. После того, как этот депозит будет использован для выписки нового билета, у пассажира останется только две опции возврата:

- в случае добровольного возврата (новый рейс не отменен) сумма депозита остается невозвратной. Можно будет вернуть только сумму доплаты, если это будет предусмотрено условиями нового тарифа;

- в случае вынужденного возврата (новый рейс отменен) – разрешается полный возврат.

Возврат осуществляется ТОЛЬКО на оригинальную форму оплаты.


Якутия

АО Авиакомпания «Якутия» информирует о том, что в период обращений пассажиров с 12 августа разрешено производить операцию обмена авиабилета по изменению даты вылета без удержания сборов, предусмотренных УПТ, в пределах срока годности авиабилета.

Обмен билетов без удержания сборов разрешен для авиабилетов, независимо от бренда, возвратности, невозвратности тарифов, подходящих под утвержденное Постановлением №991 от 06 июля 2020 г. Правительства РФ Положение «Об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира…» на период введения режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации, либо на ее части с датами вылета с 01 февраля 2020г. по маршруту Якутск-Харбин, Харбин-Якутск, с 18 марта 2020г. до снятия режима повышенной готовности в пункте прилета по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным перевозкам (Якутск-Сеул, Сеул-Якутск, Иркутск-Ташкент, Ташкент-Иркутск, Якутск-Ташкент, Ташкент-Якутск), заключенным до 01 мая 2020г.

Запрещен обмен билетов без удержания сборов при наступлении NO-SHOW, также запрещен обмен билетов без удержания сборов, оформленных по невозвратному тарифу бренда ПРОМО/БЮДЖЕТ, не подходящих под действие Постановления №991 от 06 июля 2020г. Правительства РФ.

Eurowings

Авиакомпания Eurowings начинает полеты в Россию

География полетов авиакомпании Eurowings, входящей в Lufthansa Group, расширяется, и с лета этого года начнутся прямые перелеты в Россию:

• с 19 июля из Дюссельдорфа два раза в неделю в Краснодар

• с 24 июля из Дюссельдорфа один раз в неделю в Екатеринбург

Билеты можно бронировать не только через системы бронирования, но и на сайте eurowings.com или через приложение Eurowings.


Рейсы из Дюссельдорфа в Краснодар будут выполняться:

в понедельник: DUS – KRR 11.45 - 16.55

KRR - DUS 18:15 - 21:30

в пятницу: DUS - KRR 07:15 - 12:25

KRR – DUS 13:45 – 17:00

Рейс из Дюссельдорфа в Екатеринбург будет выполняться:

в субботу: DUS – SVX 11:10 – 18:50

SVX – DUS 19:40 – 21:55

На новых маршрутах будет использоваться современный и комфортабельный лайнер Airbus A320.

Авиакомпания Eurowings предлагает удобную и понятную систему тарифов, разработанную с учетом разных предпочтений пассажиров: от самого экономичного тарифа Basic, в который входит только ручная кладь, до тарифа BIZclass с полным набором услуг.

Более подробно Вы можете познакомиться с продуктом и условиями на сайте eurowings.com 

FlyArystan

Лоукостер FlyArystan (Флай Арыстан) с 03 мая 2021 года открывает новые направления из Шымкента. 

Рейсы по маршруту Шымкент - Актобе, Шымкент - Семей и Шымкент - Уральск будут выполняться на авиалайнерах Airbus A320 по понедельникам, средам и пятницам.