В период с 01.06 по 31.08.2020 включительно для пассажиров в возрасте от 10 до 17 лет разрешается оформить электронные билеты со скидкой 50 %.
В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 16.03.2020 № 635-р с 00 ч. 00 мин. по местному времени 18 марта 2020 ограничен въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства. В связи с этим беспрепятственно пересекать белорусско-российскую границу в сохранившихся поездах смогут только граждане России. Граждане Республики Белоруссия смогут следовать только поездами в сообщении Россия – Белоруссия. Ограничение будет действовать до 1 мая 2020 года.
В связи с отменой ряда массовых мероприятий в различных регионах страны перевозчик АО «ТКС» (ТКС) вводит временный порядок возврата неиспользованных билетов.
За возвратом денежных средств пассажирам необходимо обращаться в железнодорожную кассу на территории государства приобретения билета. Электронные проездные документы пассажиры могут вернуть на сайтах, где они были оформлены.
По решению перевозчиков временно приостановлено движение международных поездов через границу с Финляндией. За возвратом денежных средств пассажирам необходимо обращаться в железнодорожную кассу на территории государства приобретения билета.
Временно приостановлено движение поездов (включая прицепные и беспересадочные вагоны) в сообщении с Казахстаном. За возвратом денежных средств пассажирам необходимо обращаться в железнодорожную кассу на территории государства приобретения билета. Электронные проездные документы пассажиры могут сдать на сайтах, через которые они и были оформлены. Возврат стоимости электронных билетов в отмененные поезда выполняется без удержания рекламационных сборов перевозчика.